Vamos lá, enfrente os conflitos! Você não tem nada a perder! Você não é o único no mundo que odeia conflitos. Do valentão da empresa até o colaborador passivo-agressivo, passando pelo cônjuge exigente, existem pessoas em nossa vida que nos causam frustração e raiva todos os dias. Se você é como todos nós, provavelmente evita essas pessoas a qualquer custo. Neste livro, Tim Ursiny mostra que, sim, o conflito pode ser uma coisa boa, e enfrentá-lo pode levar a resultados fantásticos! Com uma abordagem direta, a obra traz técnicas que mostram como você pode se preparar e manter sua integridade e trabalho ao resolver os conflitos.



Você aprenderá a: 

- tornar um conflito menos assustador... rapidamente! 

- evitar os dez principais erros cometidos quando se lida com pessoas aborrecidas. 

- construir seus conhecimentos, habilidades e autoconfiança. 

- conhecer os cinco estilos de comunicação que se deve usar para enfrentar conflitos.