Uma das formas pelas quais as empresas estão buscando vantagem competitiva nesse frenético ambiente [de negócios] é através do uso de uma técnica tática chamada serviços compartilhados. Neste livro, fazemos uma ponte sobre [o] abismo entre a teoria de como uma operação de serviços compartilhados deve funcionar e as questões práticas que envolvem como fazê-lo funcionar e como executar com sucesso uma implementação de uma operação de serviços compartilhados em nossos negócios.- do prefácioEste recurso abrangente é o primeiro a introduzir, explicar e explorar serviços compartilhados, uma estratégia de negócios inovadora, que envolve a centralização de várias unidades de negócios, incluindo contabilidade e operações transacionais para reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes. Apresentando um plano prático e fácil de seguir para uma suave e sólida implementação de serviços compartilhados em sua empresa, Shared Services: Agregando Valor às Unidades de Negócios cobre todos os fundamentos desde como começar até as técnicas de gerenciamento apropriadas para ser bem-sucedido