Para conseguirmos algumas coisas na vida é preciso saber pedir e, às vezes, para pedir é preciso saber escrever uma carta de solicitação. Para defender nossos direitos e não ser feito de bobo, outras vezes, também é preciso escrever um outro tipo de carta - a carta de reclamação.
Estes dois tipos de carta têm em comum o fato de que a grande maioria delas contém argumentações que sustentam os pedidos ou reclamações. Assim, este livro pretende não só levar o aluno ao domínio dos gêneros em questão, mas também desenvolver capacidades lingüísticas próprias da argumentação.