Experiências que deixam marcas é uma coleção sobre Experiência do Cliente (Customer Experience, CX). O volume 3 foca em CRM (tradicional e nas mídias sociais), suas estratégias, ferramentas, métricas etc. Praticamente uma aula de CRM para quem quer aprender, se aprofundar, ou se atualizar sobre o tema.
Celso Batistella - Customer Platform Leader - CRM - Syngenta Proteção de Cultivos