A obra apresenta o resultado de pesquisa realizada para elaboração de trabalho de conclusão de curso de Administração na PUC-SP, enfocando a qualidade dos serviços prestados pelo Poder Judiciário. Em especial, evidencia como deficiências na previsibilidade das decisões judiciais influenciam a agilidade e o uso abusivo de recursos, comprometendo a qualidade destes serviços e o acesso à justiça.