Textos diretos e exemplos práticos mostram como ser mais eficaz e ter sucesso no trabalho. Fotos, ilustrações, gráficos e diagramas ensinam, passo a passo, a maximizar seu desempenho. Mais de 100 lembretes ao longo do livro trazem dicas vitais do que deve e não deve ser feito. Quadros relacionam de forma esquemática as principais habilidades a desenvolver e os modos de fazê-lo.