Uma equipe da McKinsey & Company resolveu verificar porque algumas empresas foram capazes de mudar e crescer enquanto outras naufragaram. Esta pesquisa extensiva levou a uma conclusão surpreendente: o fator definitivo não é a alta gerência, mas uma nova geração nas posições intermediárias: os RCLs (Real Change Leaders). São gerentes de nível médio e profissionais que estão rompendo com o modelo de boa gerência, usando uma combinação única de consistentes padrões de desempenho e uma noção renovada de como inspirar e motivar a força de trabalho.