Este livro tem o objetivo de discutir algumas questões que são sensíveis às pessoas que necessitam do Poder Judiciário para resolver conflitos e se deparam com a prestação do serviço público muito diferente das regras jurídicas formais, assim como das expectativas dos cidadãos no que concerne ao tempo de espera de solução dos conflitos.  A questão central é saber em que medida as práticas dos servidores cartoriais podem contribuir para o fluxo do processo, sobre o exercício dos direitos civis.