Segundo Julian Le Grand, os governos gastam somas avultadas do dinheiro público em serviços públicos como a saúde, a educação e a assistência social e, mesmo assim, os serviços realmente prestados são muitas vezes de baixa qualidade, geridos de forma ineficiente, incapazes de responder às necessidades dos seus utentes e injustos na sua distribuição. Neste livro, a autora defende que a melhor solução é oferecer escolhas aos utentes e encorajar a concorrência entre os prestadores de serviços. Le Grand vem de completar um período como conselheiro político ao mais alto nível no governo britânico, o que lhe permitiu reunir provas para apoiar o seu trabalho teórico anterior e experimentar a realidade política de colocar em prática a teoria sobre políticas públicas. Analisa quatro formas de prestar serviços públicos: • Confiança; • Gestão de objectivos e desempenho; • “Voz”; • Escolha e concorrência Defende ainda que, embora todos tenham os seus méritos, na maioria das situações as políticas assentes no alargamento das escolhas e da concorrência entre prestadores são as que têm o maior potencial para prestar serviços de alta qualidade, eficientes, com capacidade de resposta e equitativos.Segundo Julian Le Grand, os governos gastam somas avultadas do dinheiro publico em servicos publicos como a saude, a educacao e a assistencia social e, mesmo assim, os servicos realmente prestados sao muitas vezes de baixa qualidade, geridos de forma inefSegundo Julian Le Grand, os governos gastam somas avultadas do dinheiro publico em servicos publicos como a saude, a educacao e a assistencia social e, mesmo assim, os servicos realmente prestados sao muitas vezes de baixa qualidade, geridos de forma inef