Ninguém melhor que o próprio autor deste livro, Buck Rodgers, que trabalhou ao longo de trinta e quatro anos na IBM, dez dos quais como vice-presidente de marketing da empresa, para resumir seu conteúdo:
"Este livro expõe o coração e a alma da IBM - como ela pensa e se comporta, por trás de portas fechadas; o que entra em sua tomada de decisões; o que ela considera importante e como ela estabelece suas prioridades; por que a grande maioria de seus funcionários, recrutados logo após a universidade, nunca sai da empresa; por que as centenas de milhares de funcionários da IBM nunca tiveram um sindicato; que tipos de pessoas se tornam membros do exército de ternos azuis; qual é a verdade a respeito do tão falado código de vestuário e da política de transferências."
Em suma, o livro fala sobre tudo que faz a IBM ser a IBM, e o leitor terá então a oportunidade de ver que esta empresa gigantesca foi construída e opera segundo princípios simples e óbvios que parecem não ser enxergados por outros que buscam o crescimento e a excelência empresarial - toda a empresa, todos os funcionários, de todos os setores, são orientados para vendas e, mais que isso, orientados para o relacionamento com o cliente. Todas as operações da empresa seguem três compromissos simples: 
- o indivíduo deve ser respeitado
- o cliente deve receber o melhor atendimento
- a excelência deve ser perseguida
Satisfazendo a curiosidade de outras empresas bem-sucedidas com relação ao fato de como a IBM consegue gerar uma receita de US$50 bilhões por ano e empregar 400.000 pessoas operando como uma "empresa de quintal", a leitura deste livro vem provar, mais uma vez, que o sucesso resulta da aplicação do senso comum e da cortesia comum - aos funcionários e aos clientes.
Este livro fornece um modelo, a própria IBM, para todos aqueles que precisam rever suas abordagens a como fazer negócios, revisão esta tão necessária nos dias de hoje.