A gestão de um ambiente de Serviços Compartilhados é considerada o instrumento de gestão mais moderno na busca de criação de valor para as empresas que buscam perenizar no competitivo mercado global do século XXI. A proposta do livro é oferecer ao leitor um manual prático com dicas e métodos que podem ser aplicados a qualquer negócio e pode ser utilizado por qualquer pessoa, seja para melhorar um modelo de negócio ou desenvolver um novo modelo sob os conceitos de Serviços Compartilhados. É leitura essencial para gestores, suas respectivas equipes, professores e estudantes de gestão que desejam conhecer e estar habilitado aos desafios propostos pelo dia-a-dia deste ambiente.