O aprimoramento das organizações e instituições públicas capazes de responder às demandas dos cidadãos em uma democracia mais madura, não advém dos esforços de indivíduos isolados, mas da soma de esforços orquestrados, da qualidade da coordenação, da cooperação e do engajamento de pessoas. É importante olhar para a missão, para as alternativas concretas, para novas possibilidades de atuação, para produzir resultados de maneira renovada, fortalecendo os vínculos com os públicos com quem interagem. Isso é o que aumenta a legitimidade e a percepção do valor das suas ações, o sentido e o significado do trabalho para o servidor, e a necessária flexibilidade organizacional. 
Reconhecendo a natureza específica da Gestão Pública, os autores buscam neste livro identificar espaços de atuação dentro dos quais líderes e equipes capazes e engajadas podem aumentar a entrega de resultados. Por meio de casos e reflexões, demonstram que as soluções podem estar em vários níveis das hierarquias e que novas formas de pensar e abordar situações podem aumentar acapacidade de resposta aos anseios da sociedade. O desenvolvimento organizacional, a gestão do conhecimento e a capacidade de inovação pressupõem esforços dessa natureza.