é importante estudar “serviços” a fim de se ter a capacidade de analisar e avaliar cada situação a qual o mundo vem passando nos últimos anos. houve um enorme crescimento em todos os sentidos frente à globalização ocorrida e cada vez crescente. países antes denominados industriais agora completamente globalizados. deve-se também ter em conta o valor percebido e o comportamento do consumidor (cliente), pois isto possibilita meios de como agir, propiciando exatamente o que este mesmo cliente necessita e possivelmente adquirirá. é preciso uma pericia em marketing de produtos e serviços. (hoffman e bateson, 2003) este livro aborda os principais assuntos a respeito do estudo de marketing e de serviços, mais especificamente. é um trabalho todo comentado, à luz dos grandes autores, onde foram reunidas suas principais idéias e readequadas ao linguajar mais simplificado, afim de facilitar a leitura e o entendimento leitor.