Métricas: como melhorar os principais resultados de sua empresa fornece uma explicação e as ferramentas de que você precisará para tornar sua empresa mais eficiente. Não só o livro explica o porquê das métricas, mas também o conduz a um processo passo a passo para criar um relatório da saúde da empresa e satisfazer as necessidades de seu cliente.
Este livro vai ajudá-lo a medir as coisas corretas do modo certo, sem esforço perdido e sem caçar dados. O relatório de resultados fornece uma ferramenta simples para visualizar a saúde de sua empresa. Você vai aprender como medir os componentes do relatório e, assim, melhorar os indicadores-chave do sucesso do negócio, como retorno de clientes, processos mais eficientes e maior lucratividade. Além de fornecer um método passo a passo para compor um relatório eficiente, este livro vai auxiliá-lo a:
- identificar, coletar, analisar e relatar métricas que serão úteis de imediato para a melhoria de todos os aspectos da empresa, incluindo a TI;
- entender a diferença entre dados, medidas, informações e métricas;
- identificar questões-raiz para garantir que você construa as métricas corretas;
- desenvolver métricas significativas e precisas usando instruções concretas e fáceis de seguir;
- formular respostas práticas para questões relacionadas a dados;
- selecionar e usar as ferramentas corretas para criar, implementar e usar métricas.
Métricas: como melhorar os principais resultados de sua empresa vai lhe dar os métodos mais oderosos já inventados para obter informações acionáveis e melhorar os principais resultados organizacionais.