Hoje, quando querem trocar de fornecedor, os clientes só precisam dar um clique no
mouse. Num piscar de olhos, novas tecnologias transformam empresas bem conceituadas em
firmas ultrapassadas, ao mesmo tempo que concorrentes estrangeiros entram no mercado
nacional e roubam a participação das empresas locais, por vezes de maneira avassaladora.
Este livro demonstra que as abordagens tradicionais de marketing podem não ser mais
tão eficazes para lidar com os desafios do mundo globalizado em que vivemos - um mundo
marcado, principalmente, pela concorrência acirrada, por avanços tecnológicos inéditos e pela
imprevisibilidade do comportamento do consumidor.
Karl Moore, professor de marketing estratégico, e Niketh Pareek, consultor de
administração, explicam com objetividade os conceitos fundamentais do marketing produto,
ponto-de-venda, pessoas, preço e promoção, segmentação, posicionamento e pesquisa de
mercado - de acordo com uma perspectiva mais internacional, integradora e oportunista.
Procuram, assim, contribuir para a formação de profissionais capazes de reconhecer
novas tendências, compreender como elas podem criar novas oportunidades e, sobretudo,
conquistar e manter a fidelidade dos clientes.
Os autores revelam que muitos profissionais da área já estão utilizando com sucesso
novas ferramentas, como o buzz marketing, para despertar a atenção do consumidor -
missão cada vez mais difícil num mundo com excesso de comunicação. Alertam que
transformar a experiência das pessoas - com produtos ou serviços - em algo significativo é
hoje uma questão de sobrevivência no mundo dos negócios, e relatam, ainda, uma série de
histórias reais de sua experiência como profissionais do ramo.
Com revisão técnica da professora Janaina de Moura Engracia Ciraldi, da Faculdade
de Economia e Administração da Universidade de São Paulo de Ribeirão Preto, este novo América do Norte como consultor de administração nos setores de alta tecnologia e
entretenimento.