Administrar conflitos e negociar são aptidões essenciais a todo e qualquer profissional, independentemente do nível hierárquico que ocupe na empresa ou da área em que atue, pois as organizações estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de atritos e divergências dentro e fora das companhias. Este livro trata o lado prático e operacional da administração de conflitos e negociação, fornecendo instrumentos e ideias práticas e objetivas no trato de quaisquer divergências, ou no encaminhamento e fechamento de acordos favoráveis e bem-sucedidos. 

São abordados pontos fundamentais como: 

- Os 3 tipos de administração de conflitos 

- As 5 formas de administrar conflitos 

- Como administrar conflitos em diferentes áreas da empresa 

- Os 25 pontos essenciais de uma negociação eficaz 

- Os 4 tipos de negociadores e como lidar com eles 

- As 11 estratégias e táticas vitais da negociação [...]