Prestar serviços é uma arte e não uma ciência. É o segredo do sucesso de qualquer empresa. 
E este livro mostra que serviços é a arte do detalhe.
Afinal, o básico qualquer empresa oferece. Os detalhes é que impressionam, atraem e mantém o cliente e garantem o sucesso.
Por isso, A Arte de Gerenciar Serviços é uma leitura indispensável para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos.
Acompanha DVD com 16 palestras empresariais do autor