O livro explica que tipos de estratégias são aplicáveis a quais tipos de empresas e sob quais circunstâncias - de carros a cartões de crédito, confecções a lavanderias, companhias telefônicas a revendedores de computadores. Montadoras, supermercados, administradoras de cartões de crédito e butiques podem competir agora sob regras novas e ousadas.
Os leitores poderão saber como:
melhorar a retenção de clientes de forma excepcional
proteger e aumentar a sua margem por unidade
criar mercados inteiramente novos de clientes individuais, com diferentes necessidades
fazer a transição para a Era da Interatividade, com vantagens das novas tecnologias.