Esta obra mergulha na dinâmica de formação de competências, procurando entender seus elementos básicos. Avalia a contribuição das competências humanas e das práticas organizacionais e destaca como essas competências organizacionais se convertem em desempenho. Tal investigação elucida temas emergentes na área de Administração, como a contribuição da gestão de pessoas à performance organizacional. Em particular, o tema vem sendo alvo de intenso debate na área de Recursos Humanos. O livro também contribui para a prática organizacional e propõe uma metodologia estruturada para mapear competências organizacionais e humanas importantes ao sucesso do negócio; mensurar o desempenho da empresa em dimensões-chave e testar a consistência e efetividade do modelo de mensuração, para ajuste e aperfeiçoamento da ferramenta. Esta metodologia identificará os recursos necessários para a perfomance em suas diversas dimensões - financeira, operacional e mercadológica.