Além de trabalhar a contextualização histórica dos sistemas de gestão de qualidade e os principais conceitos que embasam esse tema, esta obra possibilita perceber a importância de um sistema de gestão com foco na qualidade de todos processos que integram uma organização, mostrando como identificar, mensurar e avaliar esse elementos. Além disso, você verá aqui as principais normas pertinentes ao assunto.