Neste livro a autora apresenta pesquisa realizada junto a representantes de empresas, do Judiciário e de órgãos de defesa do consumidor, sinalizando para os efeitos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor nas diferentes áreas  empresariais e adverte que há no interior das empresas, pouca conscientização de que a não-observância do código trará sérios problemas à imagem da empresa e aos seus resultados financeiros.Inclui normas práticas gerais para utilização nas empresas e adverte sobre a necessidade de qualificação de pessoal para atender às peculiaridades de cada cliente.