Esta pesquisa apresenta o aconselhamento pastoral realizado por meio do telefone. A partir de diferentes autores inicialmente são apresentados conceitos e fundamentos do aconselhamento
pastoral. A segunda parte aborda as diferentes crises pelas quais as pessoas passam no contexto urbano e demonstra a necessidade do aconselhamento pastoral utilizar novos meios de comunicação para ir ao encontro dessas pessoas. O capítulo final apresenta o aconselhamento pastoral oferecido por meio do telefone, suas possibilidades e os seus limites. Esta análise acontece através do estudo de caso feito junto ao Serviço Interconfessional de Aconselhamento em Porto Alegre/RS e de bibliografia que aborda esta forma de aconselhamento.