Os principais indicadores do desempenho das empresas não se limitam apenas aos dados financeiros. Qualidade, satisfação dos clientes, inovação, participação de mercado  medidas como estas geralmente refletem a situação econômica e as perspectivas de crescimento da empresa.Esta obra traz artigos de vários pensadores que tratam do tema em questão - uma nova filosofia de avaliação do desempenho que aborda a tarefa como um processo em constante evolução. Entre os autores, se destacam: Peter F. Drucker e Robert G. Eccles.