A 10ª edição foi substancialmente revista para refletir as mutáveis condições sociais e econômicas que apresentarão os principais desafios para os gerentes de forças de vendas durante este novo século. Das inúmeras novas abordagens desta edição, a mais perceptível é a ênfase às vendas de relacionamentos e especialmente à utilização de equipes de vendas para desenvolver relacionamentos mais estreitos com os clientes. Muitos exemplos novos de empresas ilustram os princípios discutidos no texto, e diversos capítulos contêm novos tópicos que refletem as condições mutáveis do mercado e novas práticas gerenciais. Alguns deles incluem: - Mercado de relacionamentos; - Gerenciamento nacional de clientes; - Opções organizacionais para vendas internacionais; - Bancos de dados eletrônicos; - Entrevistas baseadas em desempenho; - Habilidade de construção de relacionamentos, de vendas em equipe e de vendas assistidas por computador; - Reforço, avaliação e personalização de treinamento; - Espírito de corpo e - Cultura corporativa