Este livro procura tornar mais acessível o delicado caminho que norteia as pessoas no seu convívio em sociedade. Esta 4ª edição, totalmente atualizada e reformulada, conta com um capítulo novo sobre Etiqueta no Trabalho, com dicas importantes para o atendimento ao público, situações de quebra de etiqueta, conflitos, assédio moral e sexual, entre outros. Traz ainda calendário completo de eventos e comemorações.