O estudo tem como principal foco apresentar uma referência de análise do comportamento individual dos empregados dos bancos de varejo, diante da necessidade de adequação à
estratégia utilizada para enfrentar o atual mercado competitivo. Demonstra as principais mudanças no Sistema Financeiro Nacional, que tem levado as organizações aí inseridas a buscar formas de adaptações. Traça o perfil atual do Banco BRC S/A (nome fictício de um banco estatal situado na Região Sudeste), fazendo um breve histórico e abordando os recursos humanos, a informatização, o projeto de saneamento financeiro e o desempenho operacional dos últimos anos.