SUMÁRIO -  1. Introdução à Gestão de Serviços -  2. Introdução aos Conceitos de ITIL e o Gerenciamento de Serviços - 3. ITIL e o Ciclo de Transição do Serviço - 4. ITIL e o Ciclo Operação de Serviços - 5. O Ciclo Desenho de Serviço e a Melhoria Continuada