Nesta edição com nova capa, nova introdução e prefácio de Luiza Helena Trajano, César Souza ensina a se conectar com o seu cliente na era digital.

 

Em Clientividade, o consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade®, explica em detalhes por que a razão de ser de qualquer negócio é o cliente e por que existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dos clientes e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. Com base em sua larga experiência prática, o autor dá dicas de como superar esse verdadeiro calcanhar de aquiles do mundo dos negócios.

Este livro é muito recomendado para quem:

Quer estar mais próximo dos seus clientes;
Entende que o cliente é a razão de ser de qualquer negócio;
Quer lidar melhor com os clientes, seja qual for o seu cargo, negócio ou profissão;
Precisa urgentemente vender mais e melhor;
Deseja ser mais eficaz nas suas estratégias comerciais e de marketing;
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