Este livro, tem o objetivo de observar a aplicação de algumas ferramentas básicas na tratativa de uma não conformidade ocorrida em uma organização do segmento automotivo, os dados coletados no ano de 2012 tem a finalidade de tornar mais real essa tratativa, fornecedor / cliente. Após a coleta dos dados foram aplicadas ferramentas de gestão da qualidade que possibilitaram o levantamento dos dados que tornaram a tomada de decisão mais fáceis para os envolvidos no processo produtivo.  Com a análise dos resultados gerados, foi possível eliminar falhas que eliminaram a possibilidade de reincidência, entre outros resultados.