Para proporcionar ao leitor uma compreensão apurada sobre a lógica que sustenta e guia a construção de sistemas de qualidade, esta obra organiza conteúdos que abrangem desde conceitos gerais até estudos de caso. Dessa forma, desenvolve temas como a importância do capital humano, as ferramentas da qualidade, as vantangens e os desafios da padroização e a importânica do planejmento estratégico.