O Conceito da QualidadeHistória e EvoluçãoGestão Estratégica da QualidadeAs Múltiplas Dimensões da QualidadeAs Fontes da Qualidade: do Projeto à ProduçãoPolíticas e Atitudes da Qualidade0 Gerenciamento da Qualidade JaponesaFatores que Contribuíram para a Qualidade Japonesa