O objetivo principal deste livro é transmitir as principais informações sobre como implementar um sistema de gestão da qualidade em empresas, levando-se em consideração os requisitos da versão de 2015 da mundialmente conhecida norma ISO 9001. Quando falamos em ISO devemos levar em consideração que existe uma organização internacional para padronização (International Organization for Standardization), que elabora normas que podem ser aplicadas a qualquer tipo de negócio, desde fabricação de produ tos, bens, até a prestação de serviços.