Este guia vai auxiliar o usuário a entender os princípios da solução de problemas e aplicar estes princípios na resolução dos problemas com estações de trabalho e de redes. Ensina a isolar a causa de um problema, encontrar a informação para repará- lo e aplicar o conhecimento. Permite resolver conflitos de interrupções, de memórias e outros problemas comuns em servidores e estações, identificar falhas de cabeamento, evitar armadilhas dos servidores de impressão, solucionar problemas de conexões com mainframes IBM, sistemas UNIX e sistemas MAC e resolver problemas com aplicativos de rede. O leitor saberá também como prevenir-se e lidar com desastres, proteger-se de picos e quedas de energia, planejar uma atualização e evitar problemas na sua execução. Um capítulo especial sobre controle de desastres inclui estratégias para recuperação da maior parte dos dados.