A sociedade organizacional, com todo o seu esplendor tecnológico, nada significa sem a valorização humana e sem que as lideranças se integrem em pensamentos, vontades e estratégias comuns. O conflito é uma contingência natural da diversidade, mas pode constituir um fator de enriquecimento cultural e criatividade caso seja bem administrado. A negociação é um dos instrumentos vitais de gestão e integração por harmonizar os relacionamentos pessoais e profissionais. Essa habilidade
contribui para a construção do perfil do líder que precisa integrar, formar equipes e desenvolver estratégias, o que implica conhecimento e metodologia para seu exercício eficaz. O conflito, como fenômeno natural na dinâmica da relação humana, ao ser bem administrado gera criatividade e enriquecimento cultural e profissional, quando não negociado, porém, tende a tornar-se destrutivo.
Negociação e conflito traz estratégias e métodos de como administrar e negociar conflitos em seis passos dinâmicos e sistêmicos. Negociação é flexível, mas não se improvisa. Trata-se de um processo que estimula o pensar estratégico na obtenção do consenso, do acordo, do comprometimento e da sinergia na ação. De forma leve e objetiva, a obra oferece fundamentação conceitual e estratégias de negociação com um modelo focado, induzindo à reflexão com exercícios, casos, questionamentos e experiências que trazem a arte de negociar.