Este livro mostra um novo modo de pensar o relacionamento com os clientes, afastando hipóteses ultrapassadas e estratégias ineficazes. Ilustrado com exemplos reais da experiência do autor com o estudo do comportamento dos clientes e com explicações claras sobre as novas descobertas em pesquisas sobre o cérebro, esta obra inovadora mostra como os clientes realmente percebem o mundo, processam informações e se comportam  e como usar isso a seu favor e em favor de seu negócio.