Negociar envolve um grau elevado de comunicação interpessoal e requer técnicas altamente refinadas. Este livro ajudará você a identificar essas técnicas, mostrando como funcionam na prática e indicando de que modo você poderá dominá-las. Com exercícios, questionários e estudos de casos, o livro aborda, entre outros, os conflitos na negociação, o estresse provocado pelos conflitos, formas de lidar com o inesperado, a promoção do consenso, a negociação no trabalho e o poder de negociação independente de cargo, sexo e idade. A proposta é ajudá-lo a ser decisivo sem agressão, a ser persuasivo sem coerção e a atingir suas metas, ao mesmo tempo que promove a satisfação das outras pessoas envolvidas no processo.