Na Nova Economia do século XXI, a perda de tempo traduz-se em perda de clientes, o que significa perda de dinheiro. Mas como manter o ritmo quando os clientes estão se movendo cada vez mais rápido em suas demandas por atendimentos mais velozes? Como manter seus clientes, quando a mudança para um outro fornecedor é tão simples quanto clicar um mouse sobre a tela? CRM é a resposta. Este llivro revela estratégias bem sucedidas para a alavancagem das mais modernas tecnologias voltadas à conquista e à manutenção de clientes. O autor enfoca as tecnologias baseadas na Web disponíveis para implementação de um sistema CRM e explicita como selecionar as ferramentas certas para cada negócio.