Conteúdo - Auto-avaliação; A função do novo supervisor; Perguntas críticas ao planejamento; Traços de personalidade do supervisor bem-sucedido; Obstáculos ao sucesso; Seu plano de ação como supervisor; Promoções dentro de uma empresa; As habilidades de liderança; Etapas para determinar as necessidades dos funcionários; Estabelecendo e exercitando autoridade; Processo decisório; Gerenciando a mudança; Identificando as principais causas de desperdício de tempo; Desmascarando alguns mitos comuns; Comunicando-se eficazmente; Problemas típicos de reuniões; Gerenciando conflitos; Delegando trabalho; Treinamento e formação de equipes; Compreendendo as necessidades dos funcionários e da empresa.