Um dos elementos essenciais para o sucesso de uma empresa em seu mercado de atuação é a Identidade Comercial Empresarial. Essa característica faz mais do que tornar a organização uma fornecedora de projetos e soluções. Ela a transforma em uma corporação parceira de seus clientes. 
Para atingir esse patamar, Michael T. Bosworth e John R. Holland propõem um modelo chamado de CustomerCentric Selling ou Vendas Centradas no Cliente, que dá título ao livro. Fixados em um conceito inovador, os autores incentivam indivíduos e corporações a deixar de lado suas técnicas tradicionais de vendas e adotar um comportamento novo: "focado no cliente". Para isso, apresentam aos leitores uma metodologia repleta de concepções estreitamente alinhadas com a realidade de mercado e suas oportunidades. Conceitos que são capazes de disseminar a importância de se estreitar os laços com a clientela em todos os setores da empresa. 
Por esse motivo,Vendas Centradas no Cliente é uma amostra dos impactos significativos que a implantação de um novo processo de vendas pode trazer para as organizações.