Há quase duas décadas você ouve falar de ferramentas de CRM. Que tal falar agora de quem as manipula, e de que maneira fazem isso?.
Quais as razões que conduzem algumas empresas a não terem um retorno esperado ao implantar uma ferramenta CRM - Customer Relationship Management, após largos investimentos em software, hardware e redes dedicadas? Por outro lado, por que o interesse de compra do consumidor em geral é tão baixo com relação aos produtos oferecidos por canais de Tele marketing e Mala direta?
Através de fontes atuais e ampla pesquisa bibliográfica e de campo, o autor tem o objetivo de levar as respostas destas perguntas ao leitor, e conscientizar as empresas que antes de investir em uma ferramenta CRM, ou paralelamente à sua implantação, deverá investir também em treinamento e seleção de profissionais adequados, além de uma mudança em sua filosofia, tendo como abrangência todos os seus níveis hierárquicos. Entre outros temas, você encontrará neste [...]