Desenvolva a excelência no atendimento em recepção de clubes, condomínios, eventos e empresas em geral. Este livro pretende colaborar com a profissionalização dessas classes de colaboradores que muito têm contribuído com o bem-estar e a segurança da população. No entanto, pouco se tem investido para que o funcionário exerça o trabalho com total firmeza, pairando, muitas vezes, dúvidas sobre se a posição tomada em determinadas circunstâncias foi a melhor atitude, o que faz o profissional aguardar para ver o desfecho, torcendo para que tenha dado certo, pois do contrário poderá ser o causador de uma falha difícil de corrigir.