As empresas interagem com o meio envolvente, do qual recebem recursos financeiros, tecnológicos, humanos... Cabe-lhes, pois, fornecer às famílias e às organizações bens e serviços de crescente qualidade ao melhor preço. As empresas existem para satisfazer as necessidades dos seus clientes com lucro. Este objetivo é uma responsabilidade de toda a comunidade de trabalho, salientando-se como principal obrigação dos seus dirigentes - criar valor.