Este livro trata de um tema fundamental para empresas e pessoas, de qualquer área: o Marketing. 
Apontado como fator diferencial nas relações atuais, o Marketing é uma ferramenta imprescindível nas relações entre empresa/cliente.
Nesta segunda edição o conteúdo apresenta uma visão geral dos fundamentos do Marketing. Entre os temas abordados, destacam-se: Os tipos de Marketing, Propaganda Institucional e Propaganda Comercial, Telemarketing, Merchandising, Serviços de Atendimento ao Consumidor, o Comércio Virtual, a importância do Banco de Dados, E-Commerce, entre outros.
Apresentando as estratégias e as ações do Marketing direcionadas à gestão dos relacionamentos da empresa com os diversos públicos.
Este material indicado para gestores, consultores e estudantes da área. Possui relatos de vivência prática e experiências passadas por especialistas nas áreas de Marketing, TI, Telemarketing e E-Commerce, as quais enriquecem o conteúdo.