Este livro ensina como se proteger de situações difíceis, de atmosferas desagradáveis, e o que é possível fazer para modificá-las; certamente vai beneficiar a todos os leitores que trabalham com o público, incluindo professores, empresários, assistentes sociais, terapeutas e comerciantes.Este livro ensina como se proteger de situações difíceis, de atmosferas desagradáveis, e o que é possível fazer para modificá-las; certamente vai beneficiar a todos os leitores que trabalham com o público, incluindo professores, empresários, assistentes sociais, terapeutas e comerciantes.