O projeto de escrever um livro para atingir o consumidor com informações inestimáveis é antigo, porém, faltava aliar o conteúdo à oportunidade. Com o advento da regulamentação do serviço de atendimentos ao cliente, emergiu o espaço tão esperado com a conjugação das circunstâncias ideais para a investidura. 
Os direitos vão se revelando a cada página e a compreensão do consumidor deve seguir o mesmo enredo, daí termos optado pela linguagem simples e parágrafos curtos. Aliás, o texto compacto contribui muito para o melhor entendimento.
Em tópicos propositadamente formulados, os esclarecimentos partem de circunstâncias sugeridas pela própria legislação. Partimos dos casos mais ocorrentes e, caminhando para a revelação detalhista, avançamos para os casos cercados de maior complexidade. Mas, faz-se necessário chamar a atenção para o fato de a complexidade do caso não resultar em colocações incompreensíveis; pelo contrário, a manutenção da linguagem humilde procura atingir todos os leitores.
Acreditamos que a presente obra é oportuna e vai contribuir com a melhoria de vida de muitos consumidores com a superação de questões que até poderiam conduzir ao enfrentamento pessoal ou ao estresse.