Importante instrumento para quem está iniciando nessa área, bem como para quem precisa manter-se atualizado esse livro apresenta informações necessárias aos vários tipos de atividades de apoio nas empresas modernas. Trata do mercado de trabalho, das funções desempenhadas pelo pessoal de apoio e dos recursos técnicos e tecnológicos para desenvolvê-las. Com texto de agradável leitura inclui ainda informações comportamentais e entrevistas e depoimentos de profissionais que atuam na área .