Sua ligação é muito importante para nós. Será mesmo? É assim que nos sentimos ao usar um call center?Na era da interatividade, os call centers tradicionais estão condenados.Empresas que enxergam o atendimento por telefone precisam mudar urgentemente: os clientes são cada vez mais exigentes e pedem produtos e serviços personalizados de acordo com suas necessidades e preferências. Para obter vantagem competitiva nesse novo mundo, a chave é combinar o atendimento em todos os pontos de contato e obter uma visão integrada do cliente.Neste livro o Peppers and Rogers Group mostra, de maneira clara e objetiva, porque é preciso mudar e quais são as estratégias para transformar um call center tradicional em um Centro de Interação com Clientes, fundamental para o negócio como centro de resultados para a empresa