1  Do que falamos quando falamos de comportamentos de cidadania organizacional?Comportamentos extra-papel (a importância de ir mais além) / Tipos de comportamentos extra-papel / A cidadania reconvertida em desempenho contextual / Os problemas oriundos da definição tradicional de CCO / O novo sentido do conceito de cidadania / Categorias de cidadania detectadas dos nossos estudos / Cidadania: as pessoas querem fazer o bem ou parecer bem? / Retrospectiva do capítulo e conclusões / Resumo / Questionário nº 1: Comportamentos de cidadania organizacional.2 n Consequências dos comportamentos de cidadania: a eficácia organizacional como variável chaveIntrodução / Os dados que revelam as relações entre o CCO e o desempenho dos grupos e organizações / O que revelam os dados das nossas pesquisas? / Motivos pelos quais os CCO influenciam a eficácia organizacional / Cidadania e avaliações de desempenho dos colaboradores / Retrospectiva do capítulo e conclusões / Resumo.3 n A justiça na vida organizacional e como antecedente da cidadaniaIntrodução / A justiça como variável-chave da vida organizacional / As pessoas mais satisfeitas adoptam mais comportamentos de cidadania? / Dados reveladores da relação entre percepções de justiça e CCO / Como interpretar as relações entre justiça e CCO? / Os resultados do nosso estudo / O clima geral de (in)justiça nas organizações: os resultados do nosso estudo / Retrospectiva do capítulo e conclusões / Resumo / Questionário nº 2: Percepções de justiça organizacional.4 n A cidadania organizacional como resposta à congruência entrea pessoa e a organizaçãoIntrodução / A congruência pessoa-organização: conceptualizações, operacionalizações e medições / Os climas éticos: o que são … e quais são? / Quais os efeitos do FitPO? / Outras perspectivas da congruência / Os resultados do nosso estudo / Retrospectiva do capítulo e conclusões / Resumo / Questionário nº 3: Climas éticos.5 n Conclusões e guias de orientaçãoIntrodução / Atitudes potencialmente promotoras dos CCO / Características de personalidade / Outros aspectos potencialmente actuantes sobre os CCO / Devem os sistemas de avaliação de desempenho englobar critérios de cidadania? / Retrospectiva do capítulo e conclusões.Cidadania, vassalagem ou escravatura? (um posfácio escrito por um advogado do diabo)/ Instruções para os questionários / Anexos / Bibliografia