O livro mostra aos gerentes como instrumentalizar a qualidade para que ela se torne uma arma no ambiente global competitivo. Apresenta estratégias práticas da qualidade, técnicas e ferramentas que podem ser usadas para aplicar a TQM em qualquer negócio. Os autores descrevem vários relatos sobre a história de sucessos de grandes empresas como Federal Express, Xerox e Motorola.