Pode-se dizer que a qualidade faz parte do dia a dia. Em um restaurante, ou quando se compra um computador, se quer qualidade. Enfim, qualquer que seja o bem ou serviço adquirido, qualidade é uma exigência. Muitas vezes as pessoas não têm consciência disso, ou seja, tornou-se normal receber um produto ou serviço com qualidade. A sua falta é que chama a atenção. Modernamente, a qualidade faz parte dos objetivos das empresas, de políticas nacionais, como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP), de manuais de usuários e de praticamente todos os ramos de atividade econômica. Neste livro, você irá aprender o conceito de qualidade, as dimensões da qualidade, motivação para a qualidade e o  segredo do bom desempenho.